【 8/13(일) 추가 공지 안내 】
안녕하세요, 정글키친입니다.
오늘 오전, 모든 상황이 종료되었음을 안내받았으며, 현재 전제품 100% 안전함을 확인 받았습니다. 내일 월요일부터 휴가를 취소하고 정식 영업을 재개할 예정입니다. 지난 일주일 동안 저희의 미흡한 응대와 배송정지로 인해 불편을 겪었을 많은 아이들에게도 진심으로 죄송했습니다. 상세한 내용은 정리하여 다시 한번 공지 드릴 수 있도록 하겠습니다.
【 8/11(금) 추가 공지 안내 】
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☑️ 업무 재개 일정
안녕하세요, 저희의 미흡한 대처로 다시 한번 큰 실망과 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다. 현 상황은 매우 이례적인 경우로서, 관계부처 담당자 및 저희 정글키친 임직원 모두에게 당혹스러운 상황으로 대처에 대한 논의가 필요하여 일시적으로 모든 상황이 중지되었습니다.
단, 최대 월요일에는 모든 검사 결과가 확인 완료될 것이라고 전달받아, 당사에도 확정 내용 전달이 될 예정입니다..
업무 재개 일정은 다음과 같습니다.
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✔️ 8/14(월)
생산 시작 및 고객센터(온라인) 오픈, 택배 발송 불가
* 검사와 관련된 모든 내용은 8월 14일 공지드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 사전 주문건에 대한 간곡한 양해 말씀드립니다. 월요일 바로 발송해드리고 싶으나, 광복절 공휴일 택배 집하불가로, 바로 배송 재개는 어려운 점 정말 송구합니다. 다만 직접 방문해 주시는 경우에는 수령 가능합니다.
* 고객센터는 카카오톡 및 온라인 상담만 가능하신 점 양해를 부탁드리겠습니다.
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✔️ 8/15(화)
광복절 출고 시작
15일 발송하여 빠르면 16일에 받아보실 수 있습니다. 기존 정상 제조 물량의 경우, 안전성 확인 이후 기다려주신 고객님들께 서비스 분으로 전량 발송해 드릴 예정입니다. 상세 사항은 순차적인 내부 정상화를 통해 추가 안내드리겠습니다.
진심으로 송구하오며, 기다려주신 많은 분들께 마음 깊이 감사드립니다.
【 8/10(목) 추가 공지 안내 】
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안녕하세요, 2차 결과는 금일 오전 중 통보 받을 예정이었으나, 계속 늦어지는 부분에 대해 정확한 확답을 받지 못하고 있는 상황입니다. 다만 아무리 늦어지더라도 모든 결론은 다음 주 월요일 이전에는 확인이 가능할 것에 대한 부분은 약속 받았습니다.
무엇보다도 관련 공무 부서의 부탁보다 고객님들과의 약속을 더 중시하였어야 하는데, 저희 역시도 이렇게 철저한 전수조사 상황을 처음 겪다보니 몹시 당황스럽고 경황이 없어 고객님들께 연락도 드리지 못하고 답변을 드리지 못한 상담창을 보며 관련 담당자 모두 애를 태우고 있었습니다. 공지도 답변도 드리지 못한 저희의 무책임한 태도로 많은 실망감을 안겨 드리게 되어 정말 진심으로 죄송합니다.
담당 부처에서 약속한 상황 종료일보다 길어졌기에 어제 수요일, 만 이틀이 되는 시점에서 저희는 저희에게 가장 중요한 고객님들께 자체적으로 안내를 드리기로 결정하였습니다. 또한 앞으로도 진행 상황을 최대한 공유드릴 것을 약속드리는 바입니다.
현재 저희 정글키친은 모든 행정적, 법적 절차에서 아무런 문제가 없었음을 도내 담당 부처 및 방역에서 확인 받은 상태입니다. 다만 담당 관련 부서에서 상세한 정보 공개에 대한 자제를 재차 요청하여, 현재 상황에서 모든 정보를 말씀드리기는 어려운 점 진심으로 죄송합니다.
지난주 만들어 둔 제품이 아이들의 식사가 되지 못하고 창고에 쌓여만 있는 것을 보고 있는 저희의 심정도 정말 답답하고 참담합니다. 결과가 나오지 않더라도 지속적인 상황에 대한 업데이트를 약속드리며, 앞으로는 어떤 상황에서도 고객님들을 최우선으로 생각하는 정글키친이 될 것을 약속드리겠습니다.
다시 한번, 머리 숙여 진심으로 죄송합니다.
【 8/9(수) 공지 안내 】
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안녕하세요 정글키친입니다.
우선 지난 월요일인 7일 오후부터 갑작스러운 고객센터 부재와 택배 발송 정지로 많은 심려를 끼쳐 드리게 되어 진심으로 사죄의 말씀 드립니다.
현재 저희 정글키친은 8월7일 월요일 농림축산식품부에 의한 생산시설, 원료육에 관한 AI바이러스와 관련한 조사가 진행되고 있으며, 이로 인하여 결과가 나올 때까지 임의 판매 중단을 갑작스럽게 요청 받았습니다.
일단, 8월 7일 수거한 1차 시료에서는 8월 9일 금일 전체 음성 판정을 받았습니다. 또한 멸균 처리 및 기타 행정 사항에서는 모두 문제가 없음을 확인 받았습니다. 다만, 어제인 8월 8일, 다시 한번 2차 시료 수거 및 환경 검사 (면봉 스왑)를 진행하였고 금일 저녁에 2차 시료에 대한 결과를 공지해 준다고 하였으나 오후 6시까지 전달 받지 못하여 문의 드린 결과 내일 오전 중으로 결과에 대해 안내를 예정한다고 통보 받았습니다.
무엇보다도 많은 염려가 되셨을 보호자님들께 일말의 고지도 없이 오롯이 불안감을 느끼게 해드린 점 전직원 모두 함께 진심으로 고개숙여 다시 한번 사과 드립니다. 금일 1차 음성 판정을 받은 이후, 영업 재개 가능하다는 공지를 받았으나 2차 시료 수거 결과가 금일 중으로 나올 것이라고 하여 함께 안내드리기 위해 공지가 지체되게 되었습니다.
공지가 어려웠던 이유는, 이 문제에 대하여 영업 및 공지에 대한 부분을 자제해 달라는 요청이 있었기 때문입니다. 이는 AI에 관련하여 국내 오리 농가에 대한 불안감이 조성되는 경우, 오리를 취급하는 국내 전체 농가에 타격으로 이어질 수 있기 때문이라고 하였습니다. 따라서 금일 늦은 시간까지 기다렸으나 결과가 내일로 미루어졌고, 이에 따라 걱정이 많으실 고객님들께 안내를 드릴 수 밖에 없다고 판단하였습니다.
영업 재개는 2차 시료에 대한 지자체의 제품 안정성 등이 명확히 파악될시까지 유지될 예정이며 택배 발송 또한 불가하게 된 점 다시금 양해를 부탁드립니다.
이는 모든 안전에 대한 점검이 완료된 후, 더욱 안전한 제품 만을 공급 드리기 위한 것임을 너그러이 이해해 주시면 감사 드리겠습니다.
금번 사안으로 아이들의 급여에 본의 아닌 차질을 드리게 되어 진심으로 송구한 마음이며, 결과 확인 이후 더욱 상세한 공지로 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다. 아이들의 주식을 책임지고 있는 업체로써 단 한번도 이렇게 무책임한 태도를 보여드린 적 없기에 더더욱 참담한 심정입니다.
많은 문의 글들에 하나하나 답변 드리지 못하는 점 다시금 죄송하다는 말씀을 드리며 하루 빨리 일상으로 복귀할 수 있도록 전직원 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.
구매자입니다.
무탈하게 아무일 없이 잘 통과할 거라 믿고 있습니다.
화이팅이요^^
우리 아이들의 건강한 먹거리지기로 늘 함께 해주세요💗
준비해둔 사료도 거의 없는 상황이고 조류독감이 터질 때마다 이런 상황이 반복된다면 생식을 주식으로 먹이는 입장에서는 굉장히 곤란한 상황에 처할 일이 많을 거라고 생각되는데 대책은 없으신건가요?
일반 사료의 10배 가까이 나가는 가격을 주고 소비하는 입장인데 대응 및 안내 고지 등등이 참 불만스럽네요.
날짜지나도 안와서 들어와보니 난리가 나있네요.
다른거 급히 주문해도 몇일은 걸리는데..
몇년이나 거래한곳인데 막상 일생기니 소비자는 안중에 없고 회사사정에만 급급했다는게 느껴져서 신뢰도가 바닥까지 떨어집니다. 진행상황과 향후계획을 매일 업데이트 해주세요. 집사들도 당장 발등에 불 떨어졌어요.
앞에 분들 말씀처럼 사정이 있을 수 있고, 배송이 늦을 수는 있으나 홈페이지 공지 말고는 아무런 연락도 취하지 않고 손을 놓고 있었던 건 정말 말이 안되고, 오히려 이런 상황이 더욱 의심을 가지게 합니다. 진행되는 과정은 그렇다치고 왜 주문처리가 되지 않는가에 대해서는 입장 정리를 해주셔야 하는데, 아무리 생각해도 이 부분은 이해가 되지 않습니다.
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 혼란스러운 시국 상황에서 무엇보다 빠른 대처를 해야 했던 저희가 부족한 판단으로 실망감을 드려 정말 드릴 말씀이 없습니다. 우려해주시고 격려주신 귀한 말씀도 너무나 감사드리오며 죄송할 따름입니다. 어제 자로 추가 게시드린 상세 결과 안내를 통하여 조금이나마 도움이 되어드릴수 있길 간곡히 바라며 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 성심껏 약속드리겠습니다. 다시금 죄송합니다.
박재훈님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 혼란스러운 시국 상황에서 무엇보다 빠른 대처를 해야 했던 저희가 부족한 판단으로 약속드린 일정을 지키지 못하고 사전 안내를 드리지 못해 갑작스럽게 얼마나 큰 불편과 실망감을 느끼셨을지 너무나 통감하오며 정말 드릴 말씀이 없이 송구스럽습니다.. 어제 자로 추가 게시드린 상세 결과 안내를 통하여 조금이나마 도움이 되어드릴수 있길 간곡히 바라는 마음입니다. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 성심껏 약속드리겠습니다. 다시금 죄송합니다.
박현지님 답글
안녕하세요 고객님, 그간 고객님들께 본의아니게 드린 피로와 불안감에 정말 드릴 말씀이 없이 머리 숙여 죄송합니다. 공지 드린 후 지난 주부터 취소 요청주신 건들에 순차 처리를 드리고 있사오나, 부득이 지연이 발생하고 있는 점 다시금 마음 깊이 너무나 송구합니다.. 각고의 노력으로 더욱 신뢰만을 드리는 성숙한 모습으로 발전을 지켜봐주십사 간곡히 약속 드리겠습니다. 현재 유선 연락 폭증으로 인하여 카카오톡 [정글키친] 상담톡을 이용해주시면 보다 원활히 도움드릴수 있는 점 조금이나마 참고가 되셨으면 좋겠습니다. 다시금 정말 죄송합니다.
최윤선님 답글
안녕하세요 고객님, 먼저 금번 미숙한 대처로 무엇보다 아이들의 급여에 차질을 드린 점 정말 드릴 말씀이 없이 머리 숙여 죄송합니다. 이렇게 따뜻한 믿음 주시고 귀한 시간 내주시어 소중한 격려 말씀 주신 덕분에 저희가 8년간 아이들 식사를 준비해 올 수 있었습니다.. 너무나 죄송하고 또한 감사드립니다.. 고객님께서 보내주신 성원 덕분에 저희도 그간 원칙을 지켜오며 제조를 해왔고, 이번 사안도 너무나 부족한 대처였지만 확실한 안전성 검사 결과를 보여드릴수 있었다고 감히 추측드립니다. 진심으로 마음 깊이 감사드립니다..
부족한 저희 입장까지 헤아려 주시고 큰 힘 주시는 말씀 덕분에 더욱 더 발전하는 행동으로 보여드리겠습니다. 소중한 응원 메시지에 다시금 전직원 마음 깊이 감사를 전해드립니다 집사님^^
이혜미님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 지적 주신 사항 모두 절실히 통감드리오며 정말 드릴 말씀이 없이 송구스럽습니다.. 아이들의 주식이라는 귀중한 선택을 해주신 고객님들께 혼란스러운 시국 상황에서 무엇보다 더큰 책임감으로 빠른 대처를 해야 했던 저희가 부족한 판단으로 실망감을 드린 부분에 더더욱 송구하다는 말씀밖에 드리지 못해 정말 죄송합니다. 수일간 많은 피로감과 불안감으로 복잡하셨을 와중에 시간 내주시어 남겨주신 귀한 말씀에 다시금 진심으로 감사와 죄송한 말씀을 드립니다.. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 간곡히 약속드리겠습니다. 다시금 너무나 죄송합니다.
김옥균님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 혼란스러운 시국 상황에서 무엇보다 빠른 대처를 해야 했던 저희가 부족한 판단으로 실망감을 드려 정말 드릴 말씀이 없습니다. 조금이나마 도움이 되실까 하여 기존 사례를 말씀드리자면, 그간 조류독감 관련 이슈는 일절 문제가 된 적이 없었으며 주요 발생시기인 동절기에도 더더욱 철저하게 수급처 안전 확인 공문을 공지사항에 게시드리고, 이중 소독 등의 조치로 제품 또는 배송에 문제가 발생한 적은 없었던 점 송구하오나 조심스럽게 말씀드립니다.
금번 이례적인 국가적 사안으로 인해 농림축산식품부에서 급작스럽게 대대적인 검사 협조를 위해 일시적으로 생산 시설과 영업 전반에 제한이 되었던 점으로 뒤늦게나마 상황을 설명 드립니다. 무엇보다, 이러한 전황 속에서도 저희의 부족한 대처로 인해 고객님들께 본의아닌 불안감을 드린 점 모두 절실히 통감드리오며 정말 드릴 말씀이 없이 송구스럽습니다..
오랜 기간 아이의 식사로 귀중한 선택을 해주신 고객님께 무엇보다 더큰 책임감으로 안내와 대처를 드렸어야 했던 부분에 더더욱 송구하다는 말씀밖에 드리지 못해 정말 죄송합니다. 어제 자로 추가 게시드린 상세 결과 안내와 개별 문자 안내를 통하여 조금이나마 도움이 되어드릴수 있길 간곡히 바라는 마음입니다. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 간곡히 약속드리겠습니다. 다시금 너무나 죄송합니다.
이다해님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 기존 검사시행 부처에서 안내받은 일정에 지연이 발생하여, 공지가 늦어진 점 다시금 너무나 송구스럽습니다. 무엇보다 혼란스러운 상황에서 부족한 판단으로 약속드린 일정을 지키지 못하고 사전 안내를 드리지 못해 갑작스럽게 얼마나 큰 불편과 실망감을 느끼셨을지 너무나 통감하오며 정말 드릴 말씀이 없이 송구스럽습니다.. 어제 자로 추가 게시드린 상세 결과 안내를 통하여 조금이나마 도움이 되어드릴수 있길 간곡히 바라는 마음입니다. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 성심껏 약속드리겠습니다. 다시금 죄송합니다.
김정희님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 아이들의 주식이라는 귀중한 선택을 해주신 고객님들께 무엇보다 더큰 책임감으로 빠른 안내와 조치를 드렸어야 했던 부분에 더더욱 드릴 말씀이 없이 너무나 죄송합니다.. 저희의 부족한 대처로 인해 본의아니게 수일간 불안감과 피로를 드린 점 모두 절실히 통감드리오며, 정말 너무나 송구스럽습니다.. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 간곡히 약속드리겠습니다. 다시금 너무나 죄송합니다.
김은영님 답글
안녕하세요 고객님, 미흡한 대처로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다. 혼란스러운 시국 상황에서 무엇보다 빠른 대처를 해야 했던 저희가 부족한 판단으로 약속드린 일정을 지키지 못하고 사전 안내를 드리지 못해 갑작스럽게 얼마나 큰 불편과 실망감을 느끼셨을지 너무나 통감하오며 정말 드릴 말씀이 없이 송구스럽습니다.. 어제 자로 추가 게시드린 상세 결과 안내와 개별 문자를 통하여 조금이나마 도움이 되어드릴수 있길 간곡히 바라는 마음입니다. 앞으로 각고의 노력으로, 초심 잃지 않고 고객님께 안내를 최우선으로 하며 늘 믿을수 있는 아이들의 식사만을 성심껏 약속드리겠습니다. 다시금 너무나 죄송합니다.
강지현
안녕하세요 고객님, 먼저 금번 미숙한 대처로 무엇보다 아이들의 급여에 차질을 드린 점 정말 드릴 말씀이 없이 머리 숙여 죄송합니다. 수일간 본의아니게 많은 피로와 실망을 드린 와중에, 이렇게 귀한 시간 내주시어 입장을 헤아려 주시고 소중한 격려 말씀 주신 덕분에 저희가 8년간 아이들 식사를 준비해 올 수 있었습니다.. 너무나 죄송하고 또한 감사드립니다.. 믿어 주신 덕분에 저희도 그간 원칙을 지켜오며 제조를 해왔고, 이번 사안도 너무나 부족한 대처였지만 확실한 안전성 검사 결과를 보여드릴수 있었다고 감히 추측드립니다. 진심으로 마음 깊이 감사드립니다..
큰 힘 주시는 말씀 덕분에 더욱 심기일전하여, 소중한 아이의 식사로 만전을 기해 발전해 나가는 실제 행동으로 보여드리겠습니다. 소중한 응원 메시지에 다시금 전직원 마음 깊이 감사를 전해드립니다 집사님^^